고객의 이름과 연락처를 넘어, 전문직의 업무 맥락이 중요한 이유.
고객 정보만으로는 보이지 않는 것
전문직과 고객의 관계는 한 번의 연락으로 끝나지 않습니다. 어떤 배경에서 의뢰했는지, 업무는 어디까지 진행됐는지, 다음에 무엇을 안내해야 하는지가 함께 있어야 관계를 이해할 수 있습니다. 연락처와 업무 기록이 서로 떨어져 있다면 중요한 맥락은 담당자의 기억에 의존하게 됩니다.
업무마다 다른 언어
로펌에서는 사건과 의뢰인, 세무·회계 분야에서는 고객사와 의뢰 업무가 중심이 됩니다. 의료기관의 운영에서는 문의와 예약, 후속 안내가 중요한 흐름입니다. 같은 고객 관리라는 이름 아래에서도 사용하는 언어와 필요한 정보는 다릅니다.
마이단골이 바라보는 고객 관리
마이단골은 고객의 기록과 일의 기록을 연결하는 전문직 AI ERP를 지향합니다. 전문직 유형에 맞는 업무 경험을 하나의 서비스 안에서 제공하는 것이 핵심 컨셉입니다. 이름을 저장하는 것을 넘어, 고객과의 관계가 어떤 맥락으로 이어지고 있는지 이해하도록 돕는 방향입니다.
전문성에 집중할 수 있도록
관리의 목적은 기록을 더 많이 만드는 데 있지 않습니다. 필요한 순간에 맥락을 다시 파악하고, 고객에게 더 세심하게 대응할 수 있는 바탕을 만드는 데 있습니다. 리얼위는 현장에서 접한 질문을 바탕으로 이 경험을 설계하고 있습니다.